Garantie
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Alle Geräte, die wir verkaufen, haben 2 Jahre Garantie. Hier erklären wir, was sie abdeckt, was nicht und wie sie abgewickelt wird.
Welche Garantie du hast
Kommerzielle Garantie von 2 Jahren, gewährt von HONOR Laptops, gültig in allen Ländern, in die wir liefern.
Diese kommerzielle Garantie wird unbeschadet der Rechte gewährt, die dir die Gesetzgebung deines Wohnsitzlandes als Verbraucher zuerkennt; diese werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
In der Europäischen Union erkennt das Gesetz zudem eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren gegenüber dem Verkäufer an. In manchen Ländern ist die Frist länger: in Spanien beträgt sie drei Jahre. Diese Rechte bestehen von selbst und hängen nicht von dieser Seite ab.
Wir sind dein Ansprechpartner. Wende dich bei jedem Problem mit einem hier gekauften Gerät direkt an uns. Wir sind kein offizieller HONOR Service und haben keinen Zugang zu dessen Servicenetz, also verweisen wir dich auch nicht dorthin.
Was abgedeckt ist
- Herstellungsfehler und Bauteilausfälle bei normalem Gebrauch
- Defekte, die den Betrieb des Geräts gemäß seinen Spezifikationen verhindern
- Abweichung des Produkts von der veröffentlichten Beschreibung
Was nicht abgedeckt ist
- Unfallschäden: Stürze, Stöße, Druck auf das Display
- Kontakt mit Flüssigkeiten
- Unsachgemäßer Gebrauch, Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte oder Öffnen des Geräts
- Normaler Verschleiß durch Gebrauch, einschließlich des allmählichen Kapazitätsverlusts des Akkus
- Vom Nutzer installierte Software, Datenverlust und daraus entstehende Schäden
- Verbrauchsmaterial und Verschleißzubehör
Sichere deine Daten, bevor du ein Gerät zur Reparatur einsendest. Wir haften nicht für die auf dem Gerät gespeicherten Informationen.
Wie es abgewickelt wird
- Schreib uns über Kontakt mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wenn möglich, füge Fotos oder ein kurzes Video bei.
- Wir antworten in weniger als 24 Werktagsstunden mit der ersten Einschätzung und den nächsten Schritten.
- Wenn das Gerät eingeschickt werden muss, geben wir dir eine Autorisierungsnummer und die konkrete Adresse. Ohne diese Nummer können wir den Eingang nicht bearbeiten.
- Reparatur oder Ersatz. Sobald wir das Gerät erhalten und geprüft haben, nennen wir dir den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Ist der Fall abgedeckt, übernehmen wir den Transport in beide Richtungen.
Häufige Fragen
Ist die Garantie von HONOR oder von euch?
Die kommerzielle Garantie von 2 Jahren gewähren wir, HONOR Laptops. Dazu kommen die Rechte, die dir das Recht deines Landes gegenüber dem Verkäufer zuerkennt — und der Verkäufer sind ebenfalls wir.
Kann ich es zu einem offiziellen HONOR Service bringen?
Das können wir nicht garantieren: Wir sind kein offizieller Händler und haben keine Vereinbarung mit dessen Servicenetz. Wickle den Fall über uns ab.
Fällt der Akku unter die Garantie?
Ein Herstellungsfehler ja. Der allmähliche Kapazitätsverlust durch Gebrauch nicht: Das ist normaler Verschleiß, kein Defekt.
Muss ich den Karton aufbewahren?
Für die Garantie ist er nicht zwingend, hilft aber beim sicheren Transport des Geräts. Für eine Rücksendung ist er erforderlich.
Was ist, wenn das Gerät bereits defekt ankommt?
Das ist kein Garantiefall, sondern eine Vertragswidrigkeit von Anfang an. Schreib uns, und wir kümmern uns kostenfrei um Ersatz oder Erstattung.