Rücksendungen und Umtausch
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Du hast zwei verschiedene Rechte, und man sollte sie nicht verwechseln: die Bestellung stornieren, bevor sie rausgeht — das ist kostenlos — und sie zurücksenden, nachdem du sie erhalten hast — das kostet etwas. Wir erklären sie getrennt.
1 · Stornieren, bevor die Bestellung rausgeht: kostenlos
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versandt. Solange das Gerät nicht raus ist, kannst du ohne Angabe von Gründen und ohne jede Kosten stornieren: Wir erstatten dir den vollen Betrag.
Zum Stornieren schreib uns so bald wie möglich über Kontakt mit deiner Bestellnummer.
2 · Zurücksenden nach Erhalt: 14 Tage
Wenn du das Gerät bereits erhalten hast, hast du 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, vom Vertrag zurückzutreten, ohne dies begründen zu müssen. Das ist dein Widerrufsrecht, und wir respektieren es vollständig.
Dieses Recht entfällt nicht, wenn die Bestellung versandt wird. Dass kostenlose Stornierungen auf die ersten 24 Stunden beschränkt sind, berührt die 14 Tage Widerrufsfrist in keiner Weise — sie beginnen zu laufen, wenn das Gerät bei dir ankommt.
Die Kosten der Rücksendung: 150 €
Die Kosten der Rücksendung trägst du und betragen 150 €. Sie werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Dieser Betrag entspricht den tatsächlichen Kosten des Rücktransports: die Geräte werden an ein Ziel außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet, von wo sie auch versandt werden.
Er fällt nicht an, wenn das Produkt mangelhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
Wie du zurücksendest, Schritt für Schritt
- Fordere die Rücksendung an. Schreib uns innerhalb der 14 Tage über Kontakt und nenne deine Bestellnummer.
- Warte auf die Genehmigung. Wir senden dir eine Genehmigungsnummer und die für deinen Fall zutreffende Rücksendeadresse. Ohne vorherige Genehmigung können wir die Rücksendung nicht annehmen, denn das Ziel unterscheidet sich je nach Bestellung.
- Bereite das Gerät vor. Vollständig, mit allem Zubehör, Kabeln, Unterlagen und Siegeln, in der Originalverpackung.
- Sende es ab. An die von uns genannte Adresse, mit gut sichtbarer Genehmigungsnummer.
Zustand des Produkts
Du darfst die Funktionsfähigkeit des Geräts prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest: einschalten, das Display ansehen, die Tastatur ausprobieren. Das berührt dein Rückgaberecht nicht.
Hat das Gerät durch eine Nutzung, die über diese Prüfung hinausgeht, an Wert verloren — Installation von Programmen, Verschleiß, Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör oder fehlende Originalverpackung —, kann der entsprechende Anteil von der Erstattung abgezogen werden.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Gerät erhalten haben oder du uns den Versand nachgewiesen hast — je nachdem, was zuerst eintritt.
Sie umfasst den Produktpreis und die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung. Davon abgezogen werden die 150 € für den Rücktransport und gegebenenfalls die Wertminderung.
3 · Umtausch
Wir tauschen nicht direkt zwischen Modellen um. Das Verfahren ist: das Gerät nach den obigen Schritten zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Häufige Fragen
Kann ich es zurücksenden, wenn ich es schon geöffnet habe?
Ja. Die Verpackung zu öffnen und das Gerät zu prüfen berührt dein Widerrufsrecht nicht. Abgezogen werden kann allerdings die Wertminderung, wenn die Nutzung über diese Prüfung hinausging.
Warum 150 € und nicht die Kosten eines normalen Versands?
Weil die Rücksendung nicht an ein nahegelegenes Lager geht: Die Geräte werden außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet, an denselben Ursprungsort, von dem sie versandt werden. Der Betrag spiegelt diesen Transport wider.
Und wenn das Gerät defekt oder beschädigt ankommt?
Dann zahlst du nichts. Schreib uns mit der Bestellnummer und Fotos des Problems, und wir kümmern uns um die Abholung und um Ersatz oder Erstattung, kostenfrei für dich.
Kann ich es auf eigene Faust ohne Ankündigung schicken?
Nein. Du brauchst die vorherige Genehmigung und die konkrete Rücksendeadresse: Ohne sie kommt das Paket nicht am Ziel an und wir können es nicht bearbeiten.
Berührt das die Garantie?
Nein. Rücksendung und Garantie sind zwei verschiedene Dinge. Siehe Garantie.
Nichts von dem Vorstehenden beschränkt die Rechte, die dir die Gesetzgebung deines Wohnsitzlandes als Verbraucher zuerkennt.