Retourneren en ruilen
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Je hebt twee verschillende rechten en het is goed ze niet te verwarren: de bestelling annuleren voordat ze vertrekt, wat gratis is, en ze retourneren nadat je ze hebt ontvangen, wat geld kost. We leggen ze apart uit.
1 · Annuleren voordat de bestelling vertrekt: kosteloos
Bestellingen worden binnen 24 uur na de aankoop verzonden. Zolang het apparaat niet vertrokken is, kun je zonder uitleg en zonder enige kosten annuleren: we betalen het volledige bedrag terug.
Schrijf ons om te annuleren zo snel mogelijk via Contact met je bestelnummer.
2 · Retourneren na ontvangst: 14 dagen
Heb je het apparaat al ontvangen, dan heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dat is je herroepingsrecht en we respecteren het volledig.
Dit recht verdwijnt niet wanneer de bestelling wordt verzonden. Dat gratis annuleringen beperkt zijn tot de eerste 24 uur heeft geen enkele invloed op de 14 dagen herroepingstermijn, die begint te lopen wanneer het apparaat bij jou aankomt.
De kosten van het retourneren: 150 €
De kosten om het apparaat terug te sturen zijn voor jou en bedragen 150 €. Ze worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Dat bedrag weerspiegelt de werkelijke kosten van het retourtransport: de apparaten worden teruggestuurd naar een bestemming buiten de Europese Unie, dezelfde waarvandaan ze worden verzonden.
Het geldt niet als het product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling. In die gevallen nemen wij de kosten op ons.
Hoe je retourneert, stap voor stap
- Vraag het retour aan. Schrijf ons binnen de 14 dagen via Contact, met vermelding van je bestelnummer.
- Wacht op de toestemming. We sturen je een autorisatienummer en het retouradres dat op jouw geval van toepassing is. Zonder voorafgaande toestemming kunnen we het retour niet aanvaarden, omdat de bestemming per bestelling verschilt.
- Maak het apparaat klaar. Volledig, met alle accessoires, kabels, documentatie en verzegelingen, in de originele doos.
- Stuur het op. Naar het adres dat we je hebben gegeven, met het autorisatienummer duidelijk zichtbaar.
Staat van het product
Je mag de werking van het apparaat controleren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: aanzetten, het scherm bekijken, het toetsenbord uitproberen. Dat tast je retourrecht niet aan.
Is het apparaat in waarde verminderd door een gebruik dat verder gaat dan die controle — programma's installeren, slijtage, gebruikssporen, ontbrekende accessoires of originele verpakking — dan kan het overeenkomstige deel van de terugbetaling worden afgetrokken.
Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, binnen 14 dagen nadat we het apparaat hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd, wat het eerst gebeurt.
Ze omvat het bedrag van het product en de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Daarvan worden de 150 € voor het retourtransport afgetrokken en, in voorkomend geval, de waardevermindering.
3 · Ruilen
We ruilen niet rechtstreeks tussen modellen. De procedure is het apparaat te retourneren volgens de stappen hierboven en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Veelgestelde vragen
Kan ik het retourneren als ik het al heb geopend?
Ja. De doos openen en het apparaat controleren tast je herroepingsrecht niet aan. Wat wel kan worden afgetrokken is de waardevermindering als het gebruik verder ging dan die controle.
Waarom 150 € en niet de kosten van een gewone zending?
Omdat het retour niet naar een nabijgelegen magazijn gaat: de apparaten worden buiten de Europese Unie teruggestuurd, naar dezelfde herkomst waarvandaan ze worden verzonden. Het bedrag weerspiegelt dat transport.
En als het apparaat defect of beschadigd aankomt?
Dan betaal je niets. Schrijf ons met het bestelnummer en foto's van het probleem en wij regelen de ophaling en de vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Kan ik het op eigen houtje opsturen zonder iets te melden?
Nee. Je hebt de voorafgaande toestemming en het concrete retouradres nodig: zonder die komt het pakket niet op zijn bestemming aan en kunnen we het niet verwerken.
Heeft dit gevolgen voor de garantie?
Nee. Retourneren en garantie zijn verschillende zaken. Zie Garantie.
Niets van het bovenstaande beperkt de rechten die de wetgeving van je land van verblijf je als consument toekent.