Garantie
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Alle apparaten die we verkopen hebben 2 jaar garantie. Hier leggen we uit wat ze dekt, wat niet, en hoe ze wordt afgehandeld.
Welke garantie je hebt
Commerciële garantie van 2 jaar, geboden door HONOR Laptops, geldig in alle landen waarnaar we leveren.
Deze commerciële garantie wordt geboden onverminderd de rechten die de wetgeving van je land van verblijf je als consument toekent; die worden er niet door beperkt of vervangen.
In de Europese Unie kent de wet daarnaast een wettelijke conformiteitsgarantie toe van ten minste twee jaar tegenover de verkoper. In sommige landen is die termijn langer: in Spanje is hij drie jaar. Die rechten bestaan op zichzelf en hangen niet af van deze pagina.
Wij zijn je aanspreekpunt. Schrijf ons rechtstreeks bij elk probleem met een hier gekocht apparaat. We zijn geen officiële HONOR-service en hebben geen toegang tot hun servicenetwerk, dus we sturen je daar ook niet naartoe.
Wat gedekt is
- Fabricagefouten en defecten aan onderdelen bij normaal gebruik
- Storingen die de werking van het apparaat volgens de specificaties verhinderen
- Gebrek aan overeenstemming van het product met de gepubliceerde beschrijving
Wat niet gedekt is
- Toevallige schade: vallen, stoten, druk op het scherm
- Contact met vloeistoffen
- Oneigenlijk gebruik, ingrepen door niet-erkende derden of het openen van het apparaat
- Normale slijtage door gebruik, inclusief het geleidelijke capaciteitsverlies van de batterij
- Door de gebruiker geïnstalleerde software, gegevensverlies en de schade die daaruit voortvloeit
- Verbruiksartikelen en aan slijtage onderhevige accessoires
Maak een back-up van je gegevens voordat je een apparaat ter reparatie opstuurt. We zijn niet verantwoordelijk voor de informatie die op het apparaat is opgeslagen.
Hoe het wordt afgehandeld
- Schrijf ons via Contact met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg als het kan foto's of een korte video toe.
- We antwoorden binnen 24 werkuren met de eerste diagnose en de volgende stappen.
- Moet het apparaat worden opgestuurd, dan geven we je een autorisatienummer en het concrete adres. Zonder dat nummer kunnen we de ontvangst niet verwerken.
- Reparatie of vervanging. Zodra we het apparaat hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je de geschatte termijn weten.
Valt het geval onder de garantie, dan nemen wij het transport heen en terug voor onze rekening.
Veelgestelde vragen
Is de garantie van HONOR of van jullie?
De commerciële garantie van 2 jaar bieden wij, HONOR Laptops. Daarnaast heb je de rechten die de wet van je land je tegenover de verkoper toekent, en de verkoper zijn wij ook.
Kan ik ermee naar een officiële HONOR-service?
Dat kunnen we niet garanderen: we zijn geen officiële distributeur en hebben geen overeenkomst met hun servicenetwerk. Handel de melding met ons af.
Valt de batterij onder de garantie?
Een fabricagefout wel. Het geleidelijke capaciteitsverlies door gebruik niet: dat is normale slijtage, geen defect.
Moet ik de doos bewaren?
Voor de garantie is dat niet noodzakelijk, al helpt het om het apparaat veilig te vervoeren. Voor een retour is de doos wel nodig.
Wat als het apparaat al defect aankomt?
Dat is geen garantie, dat is een gebrek aan overeenstemming vanaf dag één. Schrijf ons en we regelen de vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou.