Garanzia
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Tutti i dispositivi che vendiamo hanno 2 anni di garanzia. Qui spieghiamo cosa copre, cosa non copre e come si gestisce.
Che garanzia hai
Garanzia commerciale di 2 anni, offerta da HONOR Laptops, valida in tutti i paesi in cui spediamo.
Questa garanzia commerciale è offerta fatti salvi i diritti che la legislazione del tuo paese di residenza ti riconosce come consumatore, che non vengono né limitati né sostituiti da essa.
Nell'Unione europea, inoltre, la legge riconosce una garanzia legale di conformità di almeno due anni nei confronti del venditore. In alcuni paesi il termine è più lungo: in Spagna è di tre anni. Quei diritti esistono di per sé e non dipendono da questa pagina.
Il tuo interlocutore siamo noi. Per qualsiasi problema con un dispositivo acquistato qui, scrivi a noi. Non siamo un centro di assistenza ufficiale HONOR e non abbiamo accesso alla sua rete, quindi non ti rimanderemo lì.
Che cosa copre
- Difetti di fabbricazione e guasti dei componenti in condizioni normali di utilizzo
- Guasti che impediscono il funzionamento del dispositivo secondo le sue specifiche
- Difetto di conformità del prodotto rispetto alla descrizione pubblicata
Che cosa non copre
- Danno accidentale: cadute, urti, pressione sullo schermo
- Contatto con liquidi
- Uso improprio, manomissione da parte di terzi non autorizzati o apertura del dispositivo
- Normale usura da utilizzo, inclusa la progressiva perdita di capacità della batteria
- Software installato dall'utente, perdita di dati e danni che ne derivano
- Materiali di consumo e accessori soggetti a usura
Fai una copia di sicurezza dei tuoi dati prima di inviare un dispositivo in riparazione. Non rispondiamo delle informazioni memorizzate nel dispositivo.
Come si gestisce
- Scrivici da Contatto con il numero d'ordine e una descrizione del problema. Se puoi, allega foto o un breve video.
- Rispondiamo in meno di 24 ore lavorative con la prima valutazione e i passi da seguire.
- Se il dispositivo va spedito, ti diamo un numero di autorizzazione e l'indirizzo preciso. Senza quel numero non possiamo gestire la ricezione.
- Riparazione o sostituzione. Ti comunichiamo il termine stimato appena riceviamo il dispositivo e lo valutiamo.
Se il caso è coperto, il trasporto di andata e ritorno è a nostro carico.
Domande frequenti
La garanzia è di HONOR o vostra?
La garanzia commerciale di 2 anni la offriamo noi, HONOR Laptops. Inoltre hai i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce nei confronti del venditore, che siamo sempre noi.
Posso portarlo a un centro di assistenza ufficiale HONOR?
Non possiamo garantirlo: non siamo distributori ufficiali e non abbiamo accordi con la sua rete di assistenza. Gestisci la segnalazione con noi.
La batteria rientra in garanzia?
Un difetto di fabbricazione sì. La perdita progressiva di capacità dovuta all'uso no: è normale usura, non un difetto.
Devo conservare la scatola?
Per la garanzia non è indispensabile, anche se aiuta a trasportare il dispositivo in sicurezza. Per un reso sì è necessaria.
Cosa succede se il dispositivo arriva già difettoso?
Non è garanzia, è un difetto di conformità fin dal primo giorno. Scrivici e ci occupiamo della sostituzione o del rimborso senza alcun costo per te.