Resi e cambi
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Hai due diritti distinti ed è meglio non confonderli: annullare l'ordine prima che parta, che è gratuito, e restituirlo dopo averlo ricevuto, che ha un costo. Li spieghiamo separatamente.
1 · Annullare prima che l'ordine parta: senza costi
Gli ordini vengono spediti entro 24 ore dall'acquisto. Finché il dispositivo non è partito, puoi annullare senza dare spiegazioni e senza alcun costo: ti rimborsiamo l'intero importo.
Per annullare, scrivici quanto prima da Contatto indicando il numero d'ordine.
2 · Restituire dopo averlo ricevuto: 14 giorni
Se hai già ricevuto il dispositivo, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per recedere dal contratto senza dover motivare la decisione. È il tuo diritto di recesso e lo rispettiamo integralmente.
Questo diritto non scompare quando l'ordine viene spedito. Che gli annullamenti gratuiti siano limitati alle prime 24 ore non incide in alcun modo sui 14 giorni di recesso, che iniziano a decorrere quando il dispositivo arriva nelle tue mani.
Il costo del reso: 150 €
Il costo di restituire il dispositivo è a tuo carico ed è di 150 €. Viene detratto dall'importo da rimborsare.
Questa cifra riflette il costo reale del trasporto di ritorno: i dispositivi vengono restituiti a una destinazione situata fuori dall'Unione europea, la stessa da cui vengono spediti.
Non si applica se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine. In quei casi il costo lo sosteniamo noi.
Come restituire, passo per passo
- Richiedi il reso. Scrivici da Contatto entro i 14 giorni, indicando il numero d'ordine.
- Attendi l'autorizzazione. Ti inviamo un numero di autorizzazione e l'indirizzo di ritorno che corrisponde al tuo caso. Senza autorizzazione preventiva non possiamo accettare il reso, perché la destinazione varia a seconda dell'ordine.
- Prepara il dispositivo. Completo, con tutti gli accessori, i cavi, la documentazione e i sigilli, nella confezione originale.
- Spediscilo. All'indirizzo che ti abbiamo indicato, con il numero di autorizzazione ben visibile.
Stato del prodotto
Puoi verificare il funzionamento del dispositivo come faresti in un negozio fisico: accenderlo, controllare lo schermo, provare la tastiera. Questo non incide sul tuo diritto di reso.
Se il dispositivo ha subito una diminuzione di valore per un utilizzo che eccede quella verifica — installazione di programmi, usura, segni d'uso, mancanza di accessori o della confezione originale — la parte corrispondente potrà essere detratta dal rimborso.
Rimborso
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, entro 14 giorni da quando riceviamo il dispositivo o da quando ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Comprende l'importo del prodotto e le spese di spedizione standard dell'ordine originale. Vengono detratti i 150 € del trasporto di ritorno e, se del caso, il deprezzamento.
3 · Cambi
Non effettuiamo cambi diretti tra modelli. La procedura è restituire il dispositivo seguendo i passi precedenti e fare un nuovo ordine.
Domande frequenti
Posso restituirlo se l'ho già aperto?
Sì. Aprire la scatola e verificare il dispositivo non incide sul tuo diritto di recesso. Ciò che può essere detratto è il deprezzamento, se l'uso è andato oltre quella verifica.
Perché 150 € e non il costo di una spedizione normale?
Perché il ritorno non va a un magazzino vicino: i dispositivi vengono restituiti fuori dall'Unione europea, alla stessa origine da cui vengono spediti. La cifra riflette quel trasporto.
E se il dispositivo arriva difettoso o danneggiato?
Allora non paghi nulla. Scrivici con il numero d'ordine e le foto del problema e ci occupiamo del ritiro e della sostituzione o del rimborso, senza costi per te.
Posso spedirlo per conto mio senza avvisare?
No. Servono l'autorizzazione preventiva e l'indirizzo di ritorno preciso: senza di essi il pacco non arriva a destinazione e non possiamo gestirlo.
Questo incide sulla garanzia?
No. Reso e garanzia sono cose distinte. Vedi Garanzia.
Nulla di quanto precede limita i diritti che la legislazione del tuo paese di residenza ti riconosce come consumatore.