Devoluções e trocas
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Tens dois direitos distintos e convém não os confundir: cancelar a encomenda antes de sair, o que é gratuito, e devolvê-la depois de a receberes, o que tem um custo. Explicamo-los em separado.
1 · Cancelar antes de a encomenda sair: sem custo
As encomendas são expedidas nas 24 horas seguintes à compra. Enquanto o equipamento não tiver saído, podes cancelar sem dar explicações e sem qualquer custo: devolvemos-te a totalidade do valor.
Para cancelar, escreve-nos o quanto antes a partir de Contacto com o teu número de encomenda.
2 · Devolver depois de a receber: 14 dias
Se já recebeste o equipamento, dispões de 14 dias de calendário a contar da receção para resolver o contrato sem necessidade de justificar o motivo. É o teu direito de livre resolução e respeitamo-lo integralmente.
Este direito não desaparece quando a encomenda é expedida. O facto de os cancelamentos gratuitos se limitarem às primeiras 24 horas não afeta em nada os 14 dias de livre resolução, que começam a contar quando o equipamento chega às tuas mãos.
O custo da devolução: 150 €
O custo de devolver o equipamento fica a teu cargo e é de 150 €. É descontado do valor a reembolsar.
Esse valor reflete o custo real do transporte de retorno: os equipamentos são devolvidos para um destino situado fora da União Europeia, o mesmo de onde são expedidos.
Não se aplica se o produto for defeituoso, chegar danificado ou não corresponder à encomenda. Nesses casos o custo é assumido por nós.
Como devolver, passo a passo
- Solicita a devolução. Escreve-nos a partir de Contacto dentro dos 14 dias, indicando o teu número de encomenda.
- Aguarda a autorização. Enviamos-te um número de autorização e a morada de retorno que corresponde ao teu caso. Sem autorização prévia não podemos aceitar a devolução, porque o destino varia consoante a encomenda.
- Prepara o equipamento. Completo, com todos os acessórios, cabos, documentação e selos, na caixa original.
- Envia-o. Para a morada que te indicámos, com o número de autorização visível.
Estado do produto
Podes verificar o funcionamento do equipamento como farias numa loja física: ligá-lo, ver o ecrã, experimentar o teclado. Isso não afeta o teu direito de devolução.
Se o equipamento sofrer uma diminuição de valor por uma utilização que exceda essa verificação — instalação de programas, desgaste, marcas de uso, ausência de acessórios ou da embalagem original — poderá ser descontada do reembolso a parte proporcional.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste, no prazo de 14 dias após recebermos o equipamento ou após nos comprovares que o enviaste, consoante o que ocorrer primeiro.
Inclui o valor do produto e os custos de envio padrão da encomenda original. São descontados os 150 € do transporte de retorno e, se aplicável, a depreciação.
3 · Trocas
Não fazemos trocas diretas entre modelos. O procedimento é devolver o equipamento seguindo os passos anteriores e fazer uma nova encomenda.
Perguntas frequentes
Posso devolver se já abri?
Sim. Abrir a caixa e verificar o equipamento não afeta o teu direito de livre resolução. O que pode ser descontado é a depreciação, se a utilização for além dessa verificação.
Porquê 150 € e não o custo de um envio normal?
Porque o retorno não vai para um armazém próximo: os equipamentos são devolvidos para fora da União Europeia, para a mesma origem de onde são expedidos. O valor reflete esse transporte.
E se o equipamento chegar defeituoso ou danificado?
Nesse caso não pagas nada. Escreve-nos com o número de encomenda e fotografias do problema e tratamos da recolha e da substituição ou reembolso, sem custos para ti.
Posso enviá-lo por minha conta sem avisar?
Não. Precisas da autorização prévia e da morada concreta de retorno: sem elas a encomenda não chega ao destino e não a conseguimos tratar.
Isto afeta a garantia?
Não. A devolução e a garantia são coisas distintas. Ver Garantia.
Nada do anterior limita os direitos que a legislação do teu país de residência te reconhece enquanto consumidor.