Garantia
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Todos os equipamentos que vendemos têm 2 anos de garantia. Aqui explicamos o que cobre, o que não cobre e como é tratada.
Que garantia tens
Garantia comercial de 2 anos, oferecida pela HONOR Laptops, válida em todos os países para onde enviamos.
Esta garantia comercial é oferecida sem prejuízo dos direitos que a legislação do teu país de residência te reconhece enquanto consumidor, que não são por ela limitados nem substituídos.
Na União Europeia, a lei reconhece ainda uma garantia legal de conformidade de pelo menos dois anos perante o vendedor. Em alguns países o prazo é mais longo: em Espanha é de três anos. Esses direitos existem por si e não dependem desta página.
O teu interlocutor somos nós. Para qualquer problema com um equipamento comprado aqui, escreve-nos diretamente. Não somos assistência técnica oficial da HONOR nem temos acesso à sua rede, por isso não te vamos encaminhar para lá.
O que cobre
- Defeitos de fabrico e falhas de componentes em condições normais de utilização
- Avarias que impeçam o funcionamento do equipamento de acordo com as suas especificações
- Falta de conformidade do produto com a descrição publicada
O que não cobre
- Dano acidental: quedas, pancadas, pressão sobre o ecrã
- Contacto com líquidos
- Utilização indevida, manipulação por terceiros não autorizados ou abertura do equipamento
- Desgaste normal pelo uso, incluindo a perda progressiva de capacidade da bateria
- Software instalado pelo utilizador, perda de dados e danos dela decorrentes
- Consumíveis e acessórios sujeitos a desgaste
Faz uma cópia de segurança dos teus dados antes de enviar um equipamento para reparação. Não respondemos pela informação guardada no dispositivo.
Como é tratada
- Escreve-nos a partir de Contacto com o número da encomenda e uma descrição do problema. Se puderes, junta fotografias ou um vídeo curto.
- Respondemos em menos de 24 horas úteis com o diagnóstico inicial e os passos seguintes.
- Se for necessário enviar o equipamento, damos-te um número de autorização e a morada concreta. Sem esse número não conseguimos tratar a receção.
- Reparação ou substituição. Informamos-te do prazo estimado assim que recebermos o equipamento e o avaliarmos.
Se o caso estiver coberto, o transporte de ida e volta fica por nossa conta.
Perguntas frequentes
A garantia é da HONOR ou vossa?
A garantia comercial de 2 anos somos nós que a oferecemos, a HONOR Laptops. Além disso tens os direitos que a lei do teu país te reconhece perante o vendedor, que também somos nós.
Posso levá-lo a uma assistência oficial HONOR?
Não podemos garantir: não somos distribuidor oficial e não temos acordo com a sua rede de assistência. Trata o caso connosco.
A bateria está coberta pela garantia?
Uma falha de fabrico sim. A perda progressiva de capacidade com o uso não: é desgaste normal, não um defeito.
Tenho de guardar a caixa?
Para a garantia não é indispensável, embora ajude a transportar o equipamento em segurança. Para uma devolução é necessária.
E se o equipamento chegar já defeituoso?
Isso não é garantia, é falta de conformidade desde o primeiro dia. Escreve-nos e tratamos da substituição ou do reembolso sem custos para ti.