Garantie
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Tous les appareils que nous vendons bénéficient de 2 ans de garantie. Nous expliquons ici ce qu'elle couvre, ce qu'elle ne couvre pas et comment elle se traite.
Quelle garantie tu as
Garantie commerciale de 2 ans, offerte par HONOR Laptops, valable dans tous les pays où nous livrons.
Cette garantie commerciale est offerte sans préjudice des droits que la législation de ton pays de résidence te reconnaît en tant que consommateur, qui ne sont ni limités ni remplacés par elle.
Dans l'Union européenne, la loi reconnaît en outre une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à l'égard du vendeur. Dans certains pays le délai est plus long : en Espagne, il est de trois ans. Ces droits existent par eux-mêmes et ne dépendent pas de cette page.
C'est nous ton interlocuteur. Pour tout problème avec un appareil acheté ici, écris-nous directement. Nous ne sommes pas un service technique officiel HONOR et n'avons pas accès à son réseau d'assistance : nous ne t'y renverrons donc pas.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication et défaillances de composants dans des conditions normales d'utilisation
- Pannes empêchant le fonctionnement de l'appareil conformément à ses spécifications
- Défaut de conformité du produit avec la description publiée
Ce qui n'est pas couvert
- Dommage accidentel : chutes, chocs, pression sur l'écran
- Contact avec des liquides
- Usage inapproprié, intervention de tiers non autorisés ou ouverture de l'appareil
- Usure normale liée à l'usage, y compris la perte progressive de capacité de la batterie
- Logiciels installés par l'utilisateur, perte de données et dommages qui en découlent
- Consommables et accessoires sujets à l'usure
Sauvegarde tes données avant d'envoyer un appareil en réparation. Nous ne répondons pas des informations stockées sur l'appareil.
Comment ça se traite
- Écris-nous depuis Contact avec le numéro de commande et une description du problème. Si tu peux, joins des photos ou une courte vidéo.
- Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées avec le diagnostic initial et les étapes à suivre.
- S'il faut nous envoyer l'appareil, nous te donnons un numéro d'autorisation et l'adresse précise. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas traiter la réception.
- Réparation ou remplacement. Nous t'indiquons le délai estimé dès que nous recevons l'appareil et que nous l'évaluons.
Si le problème est couvert, le transport aller-retour est à notre charge.
Questions fréquentes
La garantie est-elle celle de HONOR ou la vôtre ?
La garantie commerciale de 2 ans, c'est nous qui l'offrons, HONOR Laptops. Tu disposes en plus des droits que la loi de ton pays te reconnaît à l'égard du vendeur, qui est également nous.
Puis-je l'apporter à un service technique officiel HONOR ?
Nous ne pouvons pas le garantir : nous ne sommes pas distributeur officiel et n'avons pas d'accord avec son réseau d'assistance. Traite le dossier avec nous.
La batterie est-elle couverte par la garantie ?
Un défaut de fabrication, oui. La perte progressive de capacité liée à l'usage, non : c'est de l'usure normale, pas un défaut.
Dois-je conserver la boîte ?
Pour la garantie ce n'est pas indispensable, même si cela aide à transporter l'appareil en sécurité. Pour un retour, elle est nécessaire.
Que se passe-t-il si l'appareil arrive déjà défectueux ?
Ce n'est pas de la garantie, c'est un défaut de conformité dès le premier jour. Écris-nous et nous nous occupons du remplacement ou du remboursement sans frais pour toi.