Retours et échanges
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Tu as deux droits distincts et il vaut mieux ne pas les confondre : annuler la commande avant qu'elle ne parte, ce qui est gratuit, et la retourner une fois reçue, ce qui a un coût. Nous les expliquons séparément.
1 · Annuler avant que la commande ne parte : sans frais
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant l'achat. Tant que l'appareil n'est pas parti, tu peux annuler sans donner d'explications et sans aucun frais : nous te remboursons l'intégralité du montant.
Pour annuler, écris-nous au plus vite depuis Contact avec ton numéro de commande.
2 · Retourner après réception : 14 jours
Si tu as déjà reçu l'appareil, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception pour te rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. C'est ton droit de rétractation et nous le respectons intégralement.
Ce droit ne disparaît pas lorsque la commande est expédiée. Que les annulations gratuites soient limitées aux 24 premières heures n'affecte en rien les 14 jours de rétractation, qui commencent à courir quand l'appareil arrive entre tes mains.
Le coût du retour : 150 €
Le coût du retour de l'appareil est à ta charge et s'élève à 150 €. Il est déduit du montant à rembourser.
Ce chiffre reflète le coût réel du transport de retour : les appareils sont renvoyés vers une destination située hors de l'Union européenne, celle-là même d'où ils sont expédiés.
Il ne s'applique pas si le produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande. Dans ces cas, nous prenons le coût à notre charge.
Comment retourner, étape par étape
- Demande le retour. Écris-nous depuis Contact dans les 14 jours, en indiquant ton numéro de commande.
- Attends l'autorisation. Nous t'envoyons un numéro d'autorisation et l'adresse de retour correspondant à ton cas. Sans autorisation préalable, nous ne pouvons pas accepter le retour, car la destination varie selon la commande.
- Prépare l'appareil. Complet, avec tous ses accessoires, câbles, documentation et scellés, dans sa boîte d'origine.
- Envoie-le. À l'adresse que nous t'avons indiquée, avec le numéro d'autorisation bien visible.
État du produit
Tu peux vérifier le fonctionnement de l'appareil comme tu le ferais dans un magasin physique : l'allumer, regarder l'écran, essayer le clavier. Cela n'affecte pas ton droit de retour.
Si l'appareil a subi une dépréciation résultant d'une utilisation excédant cette vérification — installation de programmes, usure, marques d'usage, absence d'accessoires ou de l'emballage d'origine — la part correspondante pourra être déduite du remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil ou la preuve de son envoi, selon ce qui survient en premier.
Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard de la commande initiale. En sont déduits les 150 € du transport de retour et, le cas échéant, la dépréciation.
3 · Échanges
Nous ne faisons pas d'échanges directs entre modèles. La procédure consiste à retourner l'appareil en suivant les étapes ci-dessus et à passer une nouvelle commande.
Questions fréquentes
Puis-je le retourner si je l'ai déjà ouvert ?
Oui. Ouvrir la boîte et vérifier l'appareil n'affecte pas ton droit de rétractation. Ce qui peut être déduit, c'est la dépréciation si l'usage est allé au-delà de cette vérification.
Pourquoi 150 € et non le coût d'un envoi normal ?
Parce que le retour ne va pas vers un entrepôt proche : les appareils sont renvoyés hors de l'Union européenne, vers la même origine d'où ils sont expédiés. Le montant reflète ce transport.
Et si l'appareil arrive défectueux ou endommagé ?
Alors tu ne paies rien. Écris-nous avec le numéro de commande et des photos du problème : nous nous occupons de l'enlèvement et du remplacement ou du remboursement, sans frais pour toi.
Puis-je l'envoyer de mon côté sans prévenir ?
Non. Il te faut l'autorisation préalable et l'adresse précise de retour : sans elles, le colis n'arrive pas à destination et nous ne pouvons pas le traiter.
Est-ce que cela affecte la garantie ?
Non. Le retour et la garantie sont deux choses distinctes. Voir Garantie.
Rien de ce qui précède ne limite les droits que la législation de ton pays de résidence te reconnaît en tant que consommateur.