Devoluciones y cambios
Cómo devolver tu portátil HONOR MagicBook: 14 días de desistimiento, coste de devolución de 150 €, autorización previa y plazos de reembolso.
Tienes dos derechos distintos y conviene no confundirlos: cancelar el pedido antes de que salga, que es gratis, y devolverlo una vez recibido, que tiene un coste. Los explicamos por separado.
1 · Cancelar antes de que salga el pedido: sin coste
Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Mientras el equipo no haya salido, puedes cancelar sin dar explicaciones y sin ningún coste: te devolvemos el importe íntegro.
Para cancelar, escríbenos cuanto antes desde Contacto con tu número de pedido.
2 · Devolver después de recibirlo: 14 días
Si ya has recibido el equipo, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo. Es tu derecho de desistimiento y lo respetamos íntegramente.
Este derecho no desaparece cuando el pedido se despacha. Que las cancelaciones gratuitas se limiten a las primeras 24 horas no afecta en nada a los 14 días de desistimiento, que empiezan a contar cuando el equipo llega a tus manos.
El coste de la devolución: 150 €
El coste de devolver el equipo corre por tu cuenta y es de 150 €. Se descuenta del importe a reembolsar.
Esa cifra refleja el coste real del transporte de retorno: los equipos se devuelven a un destino situado fuera de la Unión Europea, que es de donde se despachan.
No se aplica si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con el pedido. En esos casos el coste lo asumimos nosotros.
Cómo devolver, paso a paso
- Solicita la devolución. Escríbenos desde Contacto dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido.
- Espera la autorización. Te enviamos un número de autorización y la dirección de retorno que corresponda a tu caso. Sin autorización previa no podemos aceptar la devolución, porque el destino varía según el pedido.
- Prepara el equipo. Completo, con todos los accesorios, cables, documentación y precintos, en su caja original.
- Envíalo. A la dirección que te hayamos indicado, con el número de autorización visible.
Estado del producto
Puedes comprobar el funcionamiento del equipo como lo harías en una tienda física: encenderlo, revisar la pantalla, probar el teclado. Eso no afecta a tu derecho de devolución.
Si el equipo ha sufrido una disminución de valor por un uso que exceda esa comprobación —instalación de programas, desgaste, marcas de uso, ausencia de accesorios o del embalaje original— podrá descontarse del reembolso la parte proporcional correspondiente.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 14 días siguientes a que recibamos el equipo o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original. Se le descuentan los 150 € del transporte de retorno y, en su caso, la depreciación.
3 · Cambios
No realizamos cambios directos entre modelos. El procedimiento es devolver el equipo siguiendo los pasos anteriores y hacer un pedido nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolverlo si ya lo abrí?
Sí. Abrir la caja y comprobar el equipo no afecta a tu derecho de desistimiento. Lo que sí puede descontarse es la depreciación si el uso ha ido más allá de esa comprobación.
¿Por qué 150 € y no el coste de un envío normal?
Porque el retorno no va a un almacén cercano: los equipos se devuelven fuera de la Unión Europea, al mismo origen desde el que se despachan. La cifra refleja ese transporte.
¿Y si el equipo llega defectuoso o dañado?
Entonces no pagas nada. Escríbenos con el número de pedido y fotos del problema y nos ocupamos de la recogida y del reemplazo o reembolso, sin coste para ti.
¿Puedo enviarlo por mi cuenta sin avisar?
No. Necesitas la autorización previa y la dirección concreta de retorno: sin ellas el paquete no llega a destino y no podemos tramitarlo.
¿Esto afecta a la garantía?
No. La devolución y la garantía son cosas distintas. Ver Garantía.
Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de tu país de residencia te reconoce como consumidor.