Garantía
Garantía comercial de 2 años ofrecida por HONOR Laptops: qué cubre, qué no cubre y cómo tramitar una incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Todos los equipos que vendemos tienen 2 años de garantía. Aquí explicamos qué cubre, qué no, y cómo se tramita.
Qué garantía tienes
Garantía comercial de 2 años, ofrecida por HONOR Laptops, válida en todos los países a los que enviamos.
Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que la legislación de tu país de residencia te reconoce como consumidor, que no quedan limitados ni sustituidos por ella.
En la Unión Europea, además, la ley reconoce una garantía legal de conformidad de al menos dos años frente al vendedor. En España el plazo es de tres años. Esos derechos existen por sí solos y no dependen de esta página.
El interlocutor somos nosotros. Para cualquier incidencia con un equipo comprado aquí, escríbenos a nosotros. No somos servicio técnico oficial de HONOR ni tenemos acceso a su red de asistencia, así que no te vamos a derivar a ella.
Qué cubre
- Defectos de fabricación y fallos de componentes en condiciones normales de uso
- Averías que impidan el funcionamiento del equipo conforme a sus especificaciones
- Falta de conformidad del producto con la descripción publicada
Qué no cubre
- Daño accidental: caídas, golpes, presión sobre la pantalla
- Contacto con líquidos
- Uso indebido, manipulación por terceros no autorizados o apertura del equipo
- Desgaste normal por el uso, incluida la pérdida progresiva de capacidad de la batería
- Software instalado por el usuario, pérdida de datos y daños derivados de ella
- Consumibles y accesorios sujetos a desgaste
Haz copia de seguridad de tus datos antes de enviar un equipo a reparar. No respondemos de la información almacenada en el dispositivo.
Cómo se tramita
- Escríbenos desde Contacto con el número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotos o un vídeo corto.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con el diagnóstico inicial y los pasos a seguir.
- Si procede enviar el equipo, te damos un número de autorización y la dirección concreta a la que enviarlo. Sin ese número no podemos tramitar la recepción.
- Reparación o sustitución. Te informamos del plazo estimado en cuanto recibimos el equipo y lo valoramos.
Si la incidencia está cubierta, el transporte de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
¿La garantía es de HONOR o vuestra?
La garantía comercial de 2 años la ofrecemos nosotros, HONOR Laptops. Además tienes los derechos que te reconoce la ley de tu país frente al vendedor, que somos también nosotros.
¿Puedo llevarlo a un servicio técnico oficial de HONOR?
No podemos garantizarlo: no somos distribuidor oficial y no tenemos acuerdo con su red de asistencia. Tramita la incidencia con nosotros.
¿La batería entra en garantía?
Un fallo de fabricación sí. La pérdida progresiva de capacidad con el uso no: es desgaste normal, no un defecto.
¿Tengo que conservar la caja?
Para la garantía no es imprescindible, aunque ayuda a transportar el equipo con seguridad. Para una devolución sí es necesaria.
¿Qué pasa si el equipo llega ya defectuoso?
Eso no es garantía, es falta de conformidad desde el primer día. Escríbenos y nos ocupamos del reemplazo o del reembolso sin coste para ti.